Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes – Loly’s Brazilian Shoes
¿Tienes dudas? Aquí te ayudamos.

🛍️ Compras, pagos y envíos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
 Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos diferidos en cuotas a través de ciertas entidades. También ofrecemos pagos por WhatsApp con asistencia personalizada.
2. ¿Hacen envíos a todo el Ecuador?
 Sí, realizamos envíos a todo el país mediante Laar Courier, Servientrega o servicios coordinados por provincia. En Guayaquil, ofrecemos entrega rápida por moto.
3. ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Es gratis a partir de algún monto?
 El envío cuesta entre $3 y $5, dependiendo de la ciudad. Si tu pedido es grande o al por mayor, podemos coordinar descuentos o envío gratuito.
4. ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
●Si hay disponibilidad en tienda: 1 a 2 días hábiles.

●Pedidos por catálogo (sobre encargo): 8 a 12 días hábiles, según el modelo.

5. ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
 Puedes hacer el seguimiento directamente con nuestro equipo por WhatsApp al 0997662032. Si el envío se realiza por courier, te enviaremos el número de guía.
6. ¿Puedo pagar en cuotas o con tarjeta de crédito?
 Sí. Trabajamos con tarjetas que permiten diferido sin intereses o con intereses hasta 12 meses. También ofrecemos opción de plan acumulativo de hasta 30 días.

👠 Sobre nuestros productos
7. ¿Qué tipo de calzado venden en Loly’s?
 Vendemos calzado brasileño de marcas exclusivas, principalmente en cuero legítimo y de excelente confort.
8. ¿Los zapatos son brasileños?
 Sí, todos nuestros modelos son importados directamente desde Brasil.
9. ¿Son cómodos para usar todo el día?
 Sí. Nuestros zapatos están diseñados para brindar elegancia y comodidad. Son ideales para jornadas largas o eventos.
10. ¿Qué materiales utilizan? ¿Tienen opciones veganas?
 Actualmente, trabajamos principalmente con cuero brasileño de alta calidad. Por ahora no contamos con línea vegana, pero estamos explorando opciones.
11. ¿Lanzan nuevos modelos con frecuencia?
 Sí. Tenemos novedades todos los meses con colecciones limitadas que no se repiten.

🔁 Cambios, devoluciones y garantías
12. ¿Puedo cambiar los zapatos si no me quedan o no me gustan?
 Sí. Aceptamos cambios de talla o modelo, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
13. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
 Tienes hasta 15 días calendario desde la recepción del producto.
14. ¿Qué pasa si recibo un modelo diferente o con defecto?
 Te lo cambiamos sin costo. Puedes elegir el mismo modelo, otro similar o solicitar una nota de crédito.

🛒 Pedidos personalizados y ventas por mayor
15. ¿Tienen un servicio de encargos desde Brasil?
 Sí. Te enviamos nuestros catálogos por WhatsApp, eliges los modelos, te cotizamos y si estás de acuerdo, haces un pago del 50% anticipado. El resto se paga contra entrega. Entregamos en 8 a 12 días.
16. ¿Puedo comprar varios pares con descuento por volumen?
 Sí. A partir de 6 pares, obtienes un 20% de descuento. Para cantidades mayores, ofrecemos precios especiales.
17. ¿Puedo vender los zapatos de Loly’s en mi tienda?
 Sí, tenemos opciones para distribuidoras, tiendas físicas o personales. Escríbenos para más información.

💬 Atención al cliente y comunidad
18. ¿Tienen tienda física?
 Sí. Estamos en C.C. Las Vitrinas, local 3, frente al Policentro, Guayaquil.
19. ¿Cuál es su horario de atención?
●Lunes a viernes: 10:30 a.m. – 7:30 p.m.

●Sábados: 11:30 a.m. – 6:00 p.m.

●Domingos: Cerrado

20. ¿Cómo puedo contactar a Loly’s?
 📱 WhatsApp: 0997662032
 📧 Correo: fatimamejia2006@hotmail.com
 📍 Dirección: C.C. Las Vitrinas, Guayaquil
21. ¿Colaboran con influencers o marcas?
 Estamos abiertos a colaboraciones. Escríbenos con tu propuesta y te responderemos.
22. ¿Puedo ganar algo por referir a una amiga?
 ¡Sí! Recibes 10% de descuento en tu próxima compra si una amiga compra gracias a tu recomendación.
23. ¿Tienen promociones o cupones activos?
 Lanzamos promociones cada 3 meses o en cambio de temporada. Síguenos en redes para enterarte primero.
24. ¿Tienen programa de fidelidad?
 Estamos trabajando en eso. Pronto tendrás novedades.
25. ¿Cómo me entero de nuevos lanzamientos?
 Síguenos en nuestras redes sociales o escríbenos por WhatsApp y te enviamos novedades directamente.